Рубрика "Человек и общество".
Корпоративная газета "Автозаводец",1972г.
В наши дни телефон стал наиболее распространенным средством связи, помогающим людям в их повседневной работе и частной жизни. Это техническое изобретение позволяет быстро и легко выполнять тысячу дел. Но неверно думать, что, будущий невидимым собеседнику, вы можете, говоря по телефону, забывать о вежливости.
Не следует беспокоить знакомых и сослуживцев на работе, чтобы просто поболтать по телефону. Не всякое время подходит и для частных разговоров. Не следует звонить на квартиру знакомого рано утром, поздно вечером и тем более ночью. Да и не все переговоры можно вести по телефону. Скажем, родителям ученика сообщили, чтобы преподаватель желает поговорить с ним относительно отметок и поведения их сына. Звонить по телефону преподавателю на дом или вызывать к аппарату, отрывая от занятий в классе, совершенно недопустимо. К тому же вопрос об успехах и поведении ребёнка заслуживает серьезного внимания со стороны родителей, и кто-нибудь должен найти время и потрудиться лично явиться к учителю. В отказе преподавателя дать родителям справку по телефону не было бы ничего удивительного.
Только очень близких друзей и знакомых можно поздравить по телефону, осведомиться о здоровье больного члена семьи. Выражать по телефону соболезнования совершенно недопустимо.
Будьте всегда вежливы, разговаривая со служащими центральных телефонных станций, почты и коммутаторов в учреждениях. Наводя справку или заказывая разговор, выражайтесь коротко и ясно.
Не сопровождайте заказ междугороднего разговора излишним предисловием, вроде "Милая девушка, номер моего телефона 337763, будьте добры соединить меня с Казанью и дать мне номер 22067". Достаточно сказать: "Говорит номер 337763, прошу Казань 22067".
Если вас по ошибке неверно соединили, не выражайте своего неудовольствия мало подходящими выражениями, скажите коротко и вежливо: "Простите, мне дали не тот номер" или "Простите, это ошибка". Если же какой-нибудь абонент случайно наберёт ваш номер вместо требуемого, не сердитесь и не обижайте человека на другом конце провода.
Начиная разговор по телефону, назовите свою фамилию, в некоторых случаях и место работы, сообщите от чьего имени вы говорите. Не задавайте напрасных вопросов: "Кто у телефона?", "Кто говорит?" и тому подобных. Не забывайте каждый раз поздороваться и попрощаться.
Продолжительность разговора сведите до минимума, помните, что есть и другие желающие говорить и им приходится ждать, пока освободится линия. Принято, чтобы разговор прекращал тот, кто вызывал, но иногда вызванный может вежливо сказать, что по той или иной причине спешит закончит разговор. Когда мужчина вызывает женщину по телефону, то должен выждать, чтобы разговор прекратила она (хотя это право принадлежит вызвавшему), особенно если говорится о житейских делах, а не о служебных.
Если вы говорите из телефонной будки и видите, что кто-то дожидается очереди, поспешите окончить разговор. Но со стороны ожидающего было бы бесцеремонно стучать кулаком в будку или иным неуместным способом проявлять своё нетерпение. Необходима обоюдное обходительность.
Учитывайте, что телефону голос часто кажется изменённым, и поэтому говорите чётко и ясно. Не удивляйтесь, если кто-нибудь говорит с вами коротко и отрывисто - у него могут быть свои, вас не касающиеся причины: он спешит освободить аппарат для кого-нибудь другого, у него важное совещание, важный посетитель, от которого вы его оторвали, рядом с ним лицо, которому не следует знать, о чём речь и т.д.
Когда у вас гости и вам кто-нибудь звонит по телефону, сократите, насколько возможно, разговор. Самим вам звонить кому бы то ни было, когда у вас сидят гости или когда вы принимаете посетителей в учреждении, следует лишь в крайнем случае. Избегайте телефонизировать из квартиры знакомых. Если без этого никак нельзя обойтись, то вежливо объясните это хозяевам.
Рекомендуется возможно меньше пользоваться телефоном соседей. Ваша просьба разрешить позвонить от них по телефону никакого никого не приведёт в восторг, особенно если его обладатель в это время развлекаются в домашнем кругу или с увлечением читает интересную книгу, хотя отказать вам они сочтут неудобным. Когда дело не терпит отлагательства, то, разумеется, никто не будет претензий, если соседи попросят разрешение воспользоваться телефоном.
Просить обладателя телефона вызвать к аппарату соседей без исключительно важной причины - вверх бесцеремонности, и никто не имеет права быть в претензии, если получит отказ.